Clonación y giro cuenta rut

El 5 de octubre a las 22:32 se hizo un giro de mi cuenta rut en un cajero Redbank del banco Bci N°5803 en Av. Sta M. 740 en Providencia estando a esa hora yo en casa y con la tarjeta en MI poder (me llegó un correo avisando del giro). Llamé al 800802020 para el bloqueo de mi tarjeta y claves, el día 6 denuncia en carabineros, el 7 reclamo en el banco y el 13 la resolución de que no me iban a restituir mi dinero porque la tarjeta era de mi "exclusiva custodia" ( siempre la tuve en mi poder y en casa) . Con solo ver la cámara del cajero se darán cuenta que no era yo quien hizo el giro. Tengo casi 70 años y necesito que respondan por mi dinero