Retención de mi dinero

Hola buenos dias sucede que ami se me perdieron mis documentos hace ya bastante tiempo sucede que yo fui muchas veces a la sucursal para solucionarlo jamás me dieron una solucion su escusa es llame al numero del banco lo cual lo ise e retiretadas ocaciones y al llamar me dicen que en sucursal deben arreglarlo solo que por no tomarce él tiempo no me dan ninguna solución , ahora ya por ese motivo yo trabajo y hace poco ya tengo él tiempo nuevamente de poder ir a una sucursal , me pagaron mi sueldo a banco estado y no puedo sacarlo ahora sigo con él problema lo único que pude ver esque mi tarjeta la ocupan y me hacen ami como que saque dinero o hice algún giro no efectuado por mi y no soi yo la k esta ocupando la cuenta necesito ayuda para poder cobrar mi dinero e sacar una nueva cuenta banco estado