Ejecutivos sobredemandados y problemas de servicio

Hace más de un mes hice el bloqueo de mi tarjeta de crédito por extravío. Al hacerlo el ejecutivo del call center me indicó que luego de sacar mi nueva tarjeta dejarían mis saldos y puntos tal cual estaban antes del bloqueo, por lo que no tendría inconvenientes.Al ir a buscar mi nueva tarjeta efectivamente los saldos tardaron nada en aparecer, no obstante llevo al rededor de un mes solicitando que los puntos sean cargados a mi cuenta sin éxito alguno. Mi ejecutiva Verónica Campos no contesta mis llamados, he logrado comunicarme un par de veces con ella y me indica que está con mucho trabajo. Me ha dado plazos por correo y no los cumple.Lamento que el banco explote a sus trabajadores más allá de lo humanamente posible, sin embargo, como cliente que paga por un servicio, el motivo de este reclamo es solicitar una solución inmediata a mi problema por parte del banco, dado que el servicio contratado no se está cumpliendo según lo acordado.