Devolucion primas de seguro

En el mes de Febrero pre pague tres créditos de consumo: Banco Chile, Bci y el Itaú.cada vez que alguien paga 100% anticipado créditos de consumo incluye el prepago de Primas de Seguro que alguien no utilizó por ende los bancos deben devolver los montos de las primas, los dos primeros bancos fue en línea la devolución, no tuve que hacer nada todo fue automático ......... pero en el Itaú, tuve que ir a una sucursal, elevar en una hoja en blanco a mano alzada una solicitud de devolución, la que debería tener respuesta a lo más en 7 días, ya han pasado mas de 40 días y aun no tengo respuesta.todos los días consulto por el estado de dicha solicitud donde están copiados 10 ejecutivos aprox. y nadie se digna a responder y mi ejecutivo lo único que dice: lo están revisando.Parece que la fusión les quedo grande. Ya para pre pagar fue un lío, y en estos tiempos generar una solicitud a mano es algo de no creer y el tiempo de respuesta es impresentable.