Cobros indebidos

Estoy en esta porqueria de banco desde un año, y solo he tenido problemas. El típico del pago doble, cobros fantasmas y ahora lo que me colmó. Tenía una deuda total de X cantidad y cuotas obviamente mas pequeñas. De partida los vencimientos eran el 11 (me pagan los 10) y de la nada se adelantó al 9, claramente cobraron intereses, aún asi decidi pagar la deuda total para dejarla en cero y no usarla mas. Sorpresa recibí cuando me meto al app del banco (asquerosa aplicación) y tenía un cobro x factura, llamé y me dijeron que como pague todo, tengo saldo a favor y que x eso me hicieron facturación y cobro, Lo encuentro insólito, por querer ser responsable y pagar todo, me cobran de mas PORQUE TENGO DINERO A FAVOR!!! claramente no es dinero a favor, es mi propio dinero y por notificarme eso, me cobran. Que desgraciados más grande!!por favor, NO ABRAN PRODUCTOS EN ITAÚ