Repactacion credito hipotecario

En octubre 2017 solicite al Banco Itau la Repactacion de mi Credito hipotecario, pensando inocentemente que por hacerlo en el mismo banco dónde me habían dado en años anteriores el crédito hipotecario, la tramitación sería más expedito. Entregué la información requerida, en ese proceso abone UF 200 para rebajar el crédito Hipotecario que fue los primeros dias de diciembre, desde que entregué los antecedentes solicitados después de dos meses me dijeron que faltaba un certificado, en enero fueron a tasar el depto, entre medio me pidieron certificados médico, en junio 2018 me informaron que debía entregar nuevamente todo los antecedentes por que habían pasado más de 6 meses y estaban caducados, le informe que era problema de la ejecutiva ya que cuando le consulte por el refinanciamiento su respuesta fue que no le habían avisado que estaba todo ok, y el último requerimiento entregado de mi parte ya habian pasado prácticamente dos meses, me dijo que veria la solución después el 25 de junio me enviaron un correo informando que era la Cliente OP//161730. Hoy 19 de julio , después de haber consultado por correo día 28/06 y hoy me respondieron que hay problemas legales con el estudio de titulos, y que no me preocupe que no me cobraran por este problema una vez solucionado seguiran con la operación. Ya han pasado más de 8 meses y aún no logró terminar con todos los trámites, más aun que hay un efecto monetario, no logró entender que para una Repactacion llevé prácticamente 9 meses y aún no termina, más aun que el crédito Hipotecario fue realizado en el mismo BANCO, para mi esto no tiene explicación, un banco no puede tener tantas falencias, donde queda el profesionalismo, con lo que me ha ocurrido no podría recomendar que alguna persona se haga cliente del banco Itau