Horrible proceso credito hipotecario

Estimados, quiero expresar mi más absoluta decepción e impotencia con el Banco ITAU, solicite un Crédito Hipotecario al Banco en Septiembre 2017, se suponía que mi súper ejecutivo realizaría todo lo necesario para agilizar el tema, lo que Nunca paso, hasta el 05 de diciembre 2017, cuando me informa, que ya, no trabaja para el Banco y que mis documentos están en manos de la Sra Doris Contreras , quien luego de ir directamente a su Oficina Rosario Norte, me indica que los documentos están vencidos, se volvieron a sacar con el costo correspondiente cancelados por Mí , y no por el Banco, luego le pido información del Proceso y me indica, que ya, no trabaja para el Departamento Hipotecario del Banco, como comprenderán mi carpeta quedo en tierra de nadie y con la Consecuencia que había una multa por la Promesa de Compra Venta , que estaba por vencer , lógicamente que envíe correos en Forma desesperada a los Gerentes del Banco Sra Valeria Cueto, Sr Rodrigo Ponce, para solicitar de su ayuda y nada no obtuve Respuesta, luego de tanto Insistir logre que mi carpeta fuera revisada, el problema que me aqueja es que estamos a Finales de Marzo 2018 y los dueños con toda razón no seguirán esperando y perderé la plata del pie, porque, aun no son capaces de enviar el Borrador de la Escritura, he llamado a Escrituras.cl (RevalEscrituras .cl) Grupo de Empresa que trabaja con el Banco Itau y no responden, Todo ha sido Horrible, NO COMPRENDO LA MANERA DE TRABAJAR DEL BANCO ITAU Y QUE NO TENGAN NINGUN respeto POR SUS CLIENTES QUE CONFIARON EN GESTIONAR CON USTEDES ALGO TAN IMPORTANTE COMO ES UN CRÉDITO HIPOTECARIO.ESPERO TENER UNA RESPUESTA POSITIVA