Caso de phishing

Caso “phishing” BANCO ITAÚCon fecha 13 de marzo 2018 fui víctima de un delito de Phishing en mi cuenta corriente del banco ITAÚ (era cliente Corpbanca). Ingresé ese día a la página del banco para pagar las imposiciones y veo que tengo un crédito de $ 14.350.000, mientras llamo al banco veo que se realiza una transferencia a un desconocido y yo no la estoy realizado, por un monto de $ 5.400.000.- La persona del call center bloquea mi cuenta. Afortunadamente ingresé en ese momento a mi cuenta, de lo contrario habrían vaciado mi cuenta corriente en varias transferencias. Hice las denuncias correspondientes, intenté hablar con mi ejecutiva de cuentas y también con el jefe de la sucursal, ambos se encontraban de vacaciones, así que realicé las gestiones de aviso y denuncia al seguro en atención a cliente, y fui atendida de manera muy impersonal y sin respuesta ni apoyo. A la fecha de hoy, el banco emitió un certificado donde reconoció que el crédito y transferencia son un “ilícito”, documento imprescindible para que el seguro cancelara. El seguro sólo cubrió $ 2.000.000 por transferencia ilícita y no por fraude donde tengo cobertura de $ 15.000.000 (seguro Full fraude ITAÚ ).- El banco a la fecha no ha entregado resultado de la investigación interna y van a empezar a cobrarme las cuotas del crédito. He solicitado que el banco cubra la diferencia de los $ 3.400.000 dado que ellos son quiénes deben entregar la seguridad en la custodia de los valores, cuentas, claves. En el banco me indican que sólo con el rut y la clave, que fue sustraída desde la página del banco cualquier persona puede solicitar un crédito y nadie verifica. Si yo no ingresó al banco en ese minuto vacían mi cuenta y la línea de crédito. Confié mi cuenta y mi crédito hipotecario a este banco, ¿ qué seguridad tengo ahora en la custodia de mis activos?. solicito al banco asumir su responsabilidad en la seguridad de mi cuenta corriente, reversen el crédito que jamás solicité ni por correo ni por firma de documento ni del IP de mi equipo (siempre utilizo el mismo), asumiendo el banco los $ 3.400.000.-Yasmín Zagmutt Mohor