No respeta tasa de refinanciamiento hipotecario

A principios de septiembre acorde un re financiamiento interno con itau sucursal prat valparaiso, y lo cual no están respetando. La respuesta en sucursal fue que la tasa subió y que por " políticas del banco" la tasa no se congela hasta la firma de escritura ", no obstante, esto no es impedimento para no respetar los acuerdos pre-establecidos y acordados con anterioridad.En orden de lo acontecido es el siguiente:El 09 de septiembre me puse en contacto por correo electrónico con la ejecutiva a cargo de mi cuenta.El motivo era solicitar una rebaja en la tasa de mi crédito hipotecario ya que la tasa convenida hace años con el mismo banco está por sobre las ofrecidas actualmente en el mercado para créditos hipotecarios.Después de varias insistencias que le realice por correo y a través de la línea atención a cliente del Banco solicitando la información, la ejecutiva atendió mi solicitud el día 11 de septiembre y me envío la propuesta con la nueva tasa de interés , lo que resultó conveniente para mi así es que procedí a aceptarla siguiendo las indicaciones que me entrego en el correo electrónico el cual decía que solo debía indicar que estaba de acuerdo con el cambio y que se me cobrarían entre 2 a 3 UF por la nueva escritura y me solicito que le enviara la copia de la escritura de mi propiedad para iniciar el trámite , lo que hice inmediatamente.Al no tener más novedades de parte del Banco, el día 26 de septiembre consulte a la ejecutiva en qué iba el trámite y le adjunte nuevamente la escritura puesto que ella no había acusado recibo anteriormente. Lo que relato en este párrafo, sucedió en reiteradas ocasiones , insistencias de mi parte , llamados a servicio al cliente para que le dieran el recado, resultado; sus respuestas esporádicas pidiéndome una y otra vez la escritura a pesar que en varios de sus correos me dijo que ya la había recepcionado, luego me la volvía a pedir indicándome que me enviaría una ficha que yo debía aceptar, cosa que ya lo había hecho el 11 de septiembre.El 21 de octubre me volvió a enviar la ficha con el interés ofrecido donde se especifica que tiene una validez de 60 días desde la fecha indicada en la vigencia de la aprobación (30 de octubre 2019), también anteriormente me señaló que me llamarían del banco para que fuera a la notaria a firmar la nueva escritura lo que demoraba 30 días.Tomando en cuenta que la propuesta y aceptación de mi parte a la nueva tasa fue el 11 de septiembre y aun no se contactaban conmigo, consulte el 29 de octubre a lo cual me respondió la ejecutiva que no estaba lista debía esperar para que fuera a la notaria , sin especificar un plazo.Como comprenderán a esas alturas lo mínimo que podía sentir era molestia por tanta demora y mala atención . Volví a consultar el 18 de noviembre cuándo debía ir a firmar la escritura y no obtuve respuesta a mi correo, luego insistí el 03 de diciembre al cual la ejecutiva respondió 2 días después , informándome que ya no existía la tasa ofrecida , cuando exprese mi molestia y pedí que respetaran lo ofrecido , me respondió el agente, indicándome que no lo podían hacer por políticas del banco, le hice saber que reclamaría ante CMF y en el sernac y después de unos minutos me enviaron otra propuesta con una tasa parcelada pero claramente mas alta a la ofrecida originalmente.Me respondieron a traves de sernac lo mismo que el agente de la sucursal hizo directamente , "políticas del Banco" y sernac cerro el caso, no hizo nada solo fueron unos meros intermediarios para enviar mi carta y re transmitirme lo que respondió el banco aun cuando las razones son absolutamente ajenas a mi responsabilidad, los cambios actuales no pueden ser un factor para no respetar acuerdos establecidos y acordados con anterioridad. El cambio de tasa actual, es arbitrario, además de unilateral. El Banco tiene la .responsabilidad de no haber hecho bien el trabajo y a tiempo( casi 3 meses).Tengo todos los correos que prueban lo anteriormente señalado.