Excesiva tardanza en hipotecario

Me encuentro muy molesta con la atención entregada por el Banco Itaú. Actualmente, me encuentro re-financiando un crédito hipotecario con la ejecutiva Carolina Neira desde el 26 de Junio, la cual, me entrega un listado con la documentación para la operación. Con fecha 30 de Junio me realizan el cambio de la ejecutiva a Valeria Torres, a la cual, le hago entrega de la carpeta con antecedentes el 20 de Agosto, siendo confirmada su recepción, señalando que ella realizará el ingreso de los expedientes al sistema.He estado constantemente preguntando por el estado de avance a mi ejecutiva y recién después de casi dos meses, el 10 de Octubre, la ejecutiva Berioska Reyes me solicita nuevamente la escritura (ya entregada) y otros documentos del conservador de bienes raíces que necesitan (los cuales también fueron entregados en su totalidad).Para agilizar el proceso, contraté a un particular para reunir los antecedentes de forma urgente, con ello, alzando el valor por la prontitud a 3.0 UF.No existe progreso de mi caso desde el mes de Octubre hasta recién el mes de Diciembre. Por mis constantes llamados y correos me llama Eduardo Soto ejecutivo hipotecario, quien me solicita una carta firmada por los gases que según su sistema figuran como vencidos. Desde el comienzo del proceso, el Banco Itau envió a realizar la tasación, solicitando el Informe SEC (sello verde), el cual, se encuentra vigente hasta Junio 2020 siendo el primer error en dicho informe.Al momento de ingresar la tasación, la ejecutiva comete otro error ingresar mal los datos, colocando que el Informe de Tasación se encuentra VENCIDO, supuestamente realizado con fecha 2009, por lo que no podían aceptar mi solicitud de re financiamiento del crédito hipotecario, por que existe una antigüedad de 10 años, cuando realmente esta fue realizada en el mes de Julio del 2019. Desde que me informan del problema, es que he solicitado incansablemente la rectificatoria del error cometido por el Banco Itau, pero no ha habido ninguna respuesta. Encuentro insólito y cero profesional del Banco Itau que aún habiendo graves y aberrantes errores en el ingreso de mi caso, hayan efectuado con fecha 05 de agosto del 2019 por un monto de $83.860.- el cobro del Informe de Tasación mal realizado.Hoy 02 de Enero 2020 me llama nuevamente otra ejecutiva, María Elena Arancibia Delgado, la cual, me indica que por el cambio del año, la tasa pactada inicialmente 2.39 ha sido modificada y no tiene validez alguna (considerando que mi caso viene desde el mes de Junio del año 2019 sin avance).Encuentro que es una falta de respeto y fidelidad como cliente del Banco Itau, ya que, me endosan la responsabilidad de todos los errores generados por las personas ineficientes contratadas, causando un desmedro tanto en mi tiempo invertido, dinero perdido y malos tratos ocasionados (ya que, la ejecutiva María Arancibia, me indica que puede proporcionar los datos, a modo de burla, para colocar el reclamo correspondiente).Pésima la atención, gestión en la solución de problemas, compromiso y fidelidad con el cliente proveniente del Banco Itau.