Exceso De Tiempo En Renegociacion De Deuda

En diciembre de 2019 me llego una oferta para reordenar mis deudas por la pagina web del mismo banco, yo pinche varias veces que me interesaba y me contacte con mi ejecutiva y le solicite reorganizar mi deuda total con el banco y bajar mi carga financiera mensual, primero me calcularon mal los creditos ya que en su sistema aparecian creditos que no existian, luego le envie yo una planilla excel con los datos correctos y nos reunimos, en enero de 2020 firme toda la documentacion y desde ahi he insistido reiteradamente en saber los avances y respuesta, SUCURSAL ITAU MATIAS COUSIÑO SANTIAGO, el nuevo credito hipotecario incluia los pagos de los dividendos transitorios que se generarian hasta el curse de la operacion, se me indico que esto era hasta abril de 2020, desde marzo escribo y llamo a mi ejecutiva reiteradamente y es un desastre contactarla, vacaciones, licencia, sucursal cerrada por covid-19, etc. he tenido que volver a contar toda la historia a 5 ejecutivas mas del banco, tuve que volver a firmar la documentacion en blanco ya que estaban en otra sucursal y no tenian acceso a los sistemas, mis tramites se vencian, y cuando una me contesta al volver a insistir sobre los avances, me llegan auto respuestas que estan fuera de la oficina, y vuelvo a cero, porsupuesto todo esto en antecedentes del agente de la sucursal Sr. Lafont, estamos ya en julio de 2020 y sigo igual que en diciembre de 2019 y con perjucios ya que el mismo banco para solucionar internamente los dividendos no pagados por ausencia de la ejecutiva tomo un credito a una cuota mientras solucionaban el credito y una vez mas no hicieron nada antes del plazo del vencimiento y yo insisti y mas encima me publican en DICOM realmente impresentableSigo atenta ya no a una respuesta, sino que a la PRONTA solucion a este tema y gran perjuicio que me han ocasionado