No postergación de dividendos hipotecarios de acuerdo n° 21.299

Srs, Banco Itaú:Dada la reciente Ley N°21.299 aprobada por el gobierno de Chile con respecto a la postergación de dividendos hipotecarios (6 cuotas las cuales serán canceladas al final de crédito hipotecario), hasta la fecha de hoy 20 de Enero 2021 aún no es posible acogerse a este beneficio. He efectuado constantes envíos de correos electrónicos a mi ejecutivo de cuentas y llamados a SACS consultando la fecha para postular al beneficio sin tener absolutamente ninguna respuesta. Nadie sabe absolutamente nada, respondiendo en reiterados coreos "te vamos a avisar" dejándonos desamparados y jugando con nuestra salud mental. En mi caso específicamente, me encuentro sin trabajo desde Junio 2020 y he agotado todos mi ahorros referente a finiquito por tener que pagar los dividendos en cuestión. Ya para este mes de Enero no he tenido dinero para pagar las cuotas pendientes y tampoco tendré dado que no tengo ningún tipo de ingreso extra, ni bonos del gobierno, ni nadie que me pueda ayudar. Dado el caso explicado, esto conlleva adicionalmente a un acoso extremo por parte de Recsa Chile, en la cual he llegado a tener mas de 10 llamados al día por este tema.solicito de carácter urgente una respuesta concreta para solucionar la poca empatía y preocupación por las personas que nos encontramos en situación de riesgo en la que podemos perder nuestras viviendas, que en mi caso es la primera y cumplo con todos los requisitos para acogerme al beneficio.Saluda atentamente,Krystal Espinoza Perez.962236511