Evacion de pago

el día 30 diciembre me acerque a la sucursal en chillan para realizar la renuncia de dos seguros de cesantia asociados a un crédito de consumo y otro al hipotecario, me dieron fecha 23 de enero para el pago efectivamente me cancelaron pero solo el de consumo, según ellos un error en el sistema no habría arrojado el pago del otro, al realizar el reclamo me informaron que el día 9 de febrero estaría listo, hoy llame para ver como iba y me informan que el día 23 habría alguna respuesta nuevamente error del sistema , yo necesito el pago de mi devolución y que resuelvan mi situación, ya que encuentro una sinverguenzura que pasen casi dos meses mencionando error del sistema , y cuando uno no cancela a tiempo lo llaman a cada rato y le envían mensajes al celular y al correo todo el tiempo por ello les solicito intervengan el el caso el ultimo reporte es 1475 y el requerimiento es 14673998 y anterior a ello 14563619