No respeta seguro de fraude contratado por tener tarjeta con chip

soy cuenta correntista de banco santander, tengo un seguro asociado a mi cuenta para fraudes y clonaciones el cual pago mensualmente y los dias viernes 17 de abril y lunes 20 de abril se hicieron unos gires desde cajeros automaticos los cuales nunca yo realice, al momento de hacer la denuncia a la institucion y poder utilizar el seguro para recuperar los montos girados por terceros, ellos negaron la posibilidad de el uso de el seguro contra fraude amparandose en la razon de que como era una tarjeta con chip no constituia fraude, lo cual encuentro insolito ya que es sabido que las tarjetas con chip son clonables de igual forma que las tarjetas que solo tiene B. magnetica, hice los reclamos correspondientes en la institucion pero no obtuve respuesta al respecto ni ningun reintegro de los montos girados de manera fraudulenta los dias 17 y 20 de abril, no se hizo investigacion ni intento de solucion por lo cual encuentro una *****a pagar mensualmente un seguro que no va a cubrir nada