Aclarar dinero posesion efectiva no conforme

buenas tardes: me dirijo a ustedes por un tema de inconformidad de dinero y la información para tramites de posesión efectiva, mi padre falleció el 27 de abril 2018 el tenia cta. cte con ustedes, el tema que al realizar el tramite de posesión efectiva el banco nos emitio un certificado de los dineros que el contaba en sus ctas. ctes, adjunto certificado, y los mosntos no coinciden con lo que se nos entrego por caja el 24 septiembre 2018 (adjunto igual comprobante de tesoreria), necesito que me aclaren el por que se produjo una diferencia ya que mi padre jamás utilizo linea de credito, y al fallecer el no dejo cheques pendientes ya que se encontraba enfermo ya desde hace mucho tiempo por lo que no debería el banco haber entregado una información diferente entre certificado contra el dinero que se nos fue entregado, por favor espero una pronta respuesta, yo soy su hija heredera fabiola ortega rut. 14.564xxx-x celular: 9-84518598, por favor si ueden contactarse conmigo o atraves de mail ([email protected]), adjunto todos los documentos que nos han otorgado, llame demasiado al fono reclamos pero no hubo respuesta Muchas gracias por la atención.saludos.Fabiola Ortega.