Falsa publicidad y cero ayuda por covic19

Estoy solicitando la postergación de pagos de créditos vigentes que se encuentran al día, para evitar el atraso y posterior problema comercial y/o bancarios pedí al banco Santander que me postergara mis créditos , la política pública en sus redes es falsa en la práctica tengo información Real y concreta mía, que de un total a pagar futuro de 3 de los 4 créditos que tengo asiende aprox a 35 millones y me quieren reestructurar o refinanciar estos mismos 3 créditos a plazo mucho mayor y un total pagar de 55 a 60 millones, este es el apoyo que publica el banco Santander no aumentar el endeudamiento de sus clientes, yo llevo aprox 15 a 18 años como cliente y jamás este tenido problemas bancarios y/o comerciales. solicito solo aplicar en sus clientes lo que se predica hacia la comunidad, no que regalen dinero solo que sea algún interés consciente con la realidad país actual y mi situación en particular