- San Ramón, Chile
- 26, Mayo 2021
- Número: 801307
Nulo manejo de problema con tarjeta de crédito con cobros indebidos.
PRESENTE
En el mes de mayo de 2021 hice una compra en Amazon.com por 533 dólares. Al momento de pagar me dio la opción de pagar en pesos chilenos y en cuotas, acepté y se procesó la compra.Para ello, utilicé la tarjeta DIGITAL Mastercard terminada en xxxx del Santander. El cargo apareció en la cuenta de la tarjeta desglosado en 4 partes, 4 cobros el mismo día. A los días me informan de Amazon que el banco declinó el pago, siendo que tenía fondos suficientes.Luego apareció un segundo cobro que se sumó al anterior, es decir, se duplicó el cobro. Hablé con Amazon y me explicaron que ellos no realizan el cobro hasta que el banco autoriza el retiro del dinero, pero nuevamente aparece declinado por el banco y cobrado al mismo tiempo!este problema se repitió varias veces, desde el 1 de mayo hasta hoy 26 de mayo de 2021. A los días, desapareció el cobro de la tarjeta y me restituyeron los montos. Pero nuevamente, días después, otra vez, aparecen los montos cobrados de la tarjeta, pero en Amazon seguía en "pendiente de pago" y nuevamente me informan que el banco declinó el traspaso de dinero otra vez y al mismo tiempo REALIZARON EL cobro duplicado OTRA VEZ...Finalmente, desistí de la compra y la anulé, también eliminé la tarjeta de mi cuenta de Amazon, sin embargo, los cobros siguen apareciendo y desapareciendo. Hoy 26 de mayo nuevamente aparece el cobro y DUPLICADO. Ni VOX ni los ejecutivos del Santander Chile saben qué hacer, no tienen idea y culpan a Amazon. En Amazon no tienen mi tarjeta por lo que claramente el problema es de un loop interno en el manejo de la tarjeta por parte de Transbank y del Santander.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que el Banco Santander revise su sistema, que los ejecutivos del VOX sean profesionales y escuchen al cliente y no solo REPITAN el libreto. Que un experto en transacciones digitales esté presente para este tipo de problemas y que los ejecutivos de cuenta NO se tiren la pelota entre ellos.
Autor: A.S.