Estados de cuenta con scotiapesos falsos

El motivo de mi reclamo es en cuanto al servicio de Scotiapesos que entrega Scotiabank a sus clientes. Cumpliendo metas o campañas generas una cierta cantidad de puntos que luego puedes canjear por gifcards. El problema radica que en Septiembre en un estado de cuenta que llegó a mi casa me informan que gané 54.000 pesos aprox. por cumplir metas ese mes. y que luego de preguntar insistentemente cuando los cargaban, luego de 3 meses me dicen que hubo un error y esos puntos nunca existieron. Pasé tres meses pensando en que me cargarían ese monto mientras las ejecutivas me respondían que solo tenia que esperar a que lo cargaran. Si los estado de cuenta tienen errores como esos, como sé que realmente están cobrando correctamente cuotas u otros servicios.