Retraso en cambio de tasa hipotecario sin respuesta

Realice el cambio de tasa de mi crédito hipotecario, después de insistir muchísimo con el ejecutivo e indicando que me cambiaría de banco si no me realizaban el tramite de cambio, finalmente firme el 10 de octubre 2019 en la sucursal de providencia, con esto el dividendo me dismimuiria considerablemente, indicaron que en 15 días hábiles aprox debería firmar en notaria. Hasta la fecha 9 de Enero del 2020 no hay ninguna respuesta, he llamado, enviado miles de correo y el banco no dice nada concreto, que existen atrasos, que mucha gente hizo el cambio y ahora en enero deberia salir la información. El banco tiene cero gestión al respecto y pasan a llevar al cliente como se les antoja, para cobrar no tienen ninguna demora, pero cuando se trata del cliente cero respuesta.Lo peor es que no se sabe donde poder acudir para que el banco de una solución.