Cobros indebidos en dólares (mastercard black)

Mi problema es con reclamos.cl/empresa/banco_security">Banco Security y su tarjeta MasterCard Black One:Estuve de vacaciones en el extranjero a fines de febrero de 2018 y utilicé mi tarjeta de crédito MasterCard Black para realizar varias compras, las cuales, de acuerdo a lo informado por el banco en su sitio, así como también al momento de adquirir los productos, se informaba que esta tenía "costo cero en comisiones por compras en el extranjero".Por precaución (mientras estuve en el extranjero) revisé los registros de las transacciones en la web del banco y me llevé la sorpresa de que las compras que hice incrementaban el valor inicial registrado en dólares en aproximadamente un 1%, lo cual si bien es marginal, me parece bastante irregular, ya que no cumplen con lo pactado contractualmente y además de ello modifican unilateralmente los Cobros registrados en la página pendientes de facturación (siempre al alza).Al llegar a Santiago hice un reclamo formal al banco (desde esto han pasado dos semanas) y a la fecha "NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO PARA DARME UNA RESPUESTA"... se supone que el plazo de respuesta era de 24 horas y estas ya se han superado hace bastante rato. He tenido que estar llamando yo para pedir el número de reclamo y así hacerle seguimiento (el cual se demoraron entre dos y tres días en entregarme), y por más que he intentado nadie me aclara nada. La ejecutiva de cuenta me dice que "al parecer lo están revisando"...¿Por qué no han dado una respuesta formal?Me imagino que el 1% de todas las compras internacionales que se hacen con tarjetas del banco debe ser bastante dinero ¿Con cuántos clientes el banco estará haciendo esto?