Retraso en la entrega de mi producto

Llevo esperando mas de 1 mes para la entrega de mi producto, ingreso al seguimiento de mi pedido e indican que intentaron entregarlo y no se encontraba nadie en casa (cosa que nunca vinieron) luego les hablo por watsshap por mi pedido sale bloqueado y me indican que es por la tienda, pero resulta que se bloqueo ya que ustedes intentaron entregar mi pedido en una casa que no era (me mandaron fotos de mi supuesta casa) y resulta que ahora yo tengo que solucionar el problemas? Encuentro insolito que tenga que esperarby resolver yo el problema por un error de ustedes, espero que resuelvan pronto mi reclamo y mi pedido llegue pronto A MI CASA!