No entrega paquetes

supuestamente fueron a mi casa dejar un paquete el día 23 de agosto y dicen que no había nadie. Pero si estábamos, no tocaron la puerta y no llamaron por teléfono.Después el día jueves 24 me llaman para entregarme mi pedido y el tipo me dice que estaba en la esquina pero una cuadra más abajo de mi domicilio, le digo que no puedo ir porque estoy con mi bebé, me dice aaah no me equivoqué esto es las condes para nos subir a mi departamento dejar mi envío y hasta hoy aún no recibo mi compra. Tampoco hay como comunicarse con ellos solo un chat de Whatsaap que no sirve para nada.