No entrega del pedido de una clienta

HolaHice un envío por bluexpress y ya hace casi 2 semanas desde que se envió desde la región del maule hasta la región metropolitana y no llega, mi clienta vive en un edificio y dice que la primera vez no fueron a dejárselo y ya salí marcado en la página de seguimiento como que si y que no habían moradores ella sabe esto porque nadie la llamo ni nadie se presentó en la portería ( reviso cámaras y le pregunto a los conserjes de diferentes turnos) y no había rastro de que alguien hubiera ido a entregarle su paquete el mensaje en la página de seguimiento decía que iban a volver al siguiente día hábil y la llamaron a las 08:00 de la mañana que iban a pasar a las 10:30 pero la llamaron a las 11:11 hrs ( llegaron atrasados ) y ni siquiera sonó el teléfono porque solo le llegó un mensaje a las 11: 47 tuvimos que esperar a que pasará el fin de semana para poder ver si hoy lunes 18 de diciembre llamaba alguien o para hacer un reclamo y nada no contestan intentamos cambiar la dirección del envío y no hay respuesta en ningún lugar y ell quería su pedido para navidad el cual fue enviado con antelación y todo pero nada, ya no sabemos a quien acudir.