No llego mi paquete

Estimados Blue ExpressQue servicio mas malo, tienen teléfono que nadie contesta, estoy hace dos días esperando mi paquete , y lo único que dice en el seguimiento es que hubo un problema con la entrega y que me contacte con Shein, que tampoco han dado un solución, lo único que me solicitan de Shein para devolverme mi dinero que ustedes me envíen un reporte especificando que paso con mi pedido.necesito urgente una respuesta de parte de ustedes, para recuperar mi dinero y no se pierda.gracias