No recibo mi compra, tienen el paquete en bodega desde el 27/09/2023

Hice una compra en SHANE, la cual debió haber lllegado por Blue Express, esta compra se divió en 2 paquetes los cuales inicialmente no me entregaron porq ue según ellos les faltaba datos de dirección, me comuniqué por WhatsApp con ellos, ya que es el único canal de comunicación que ofrecen, me entregaron un paquete y el otro no, he iinsistido muchas veces por el segundo paquete el cual tiene en su bodega dessde el 27/06/2023 y solo e dicen que esta solicitado y que no saben cuanto se pueda demorar, y no hay jamás una respuesta diferente, les pido me aseguren que me van a entregar, la última persona que me atendió me dijo que si, pero que no sabe cuando, osea que estoy obligada a esperar hasta el día del juicio, cuando le pedi otro canal de cominucación, la señorita Belen que fué quin me atendió, respondio que no había mas que ese y que esa es la unica respuesta y simplemente cerró el chat, estoy muy frustrada porque lo que compré es por que lo necesito y ellos se niegan a entregármelo y a dar una respuesta descente dewspues de tantos días