Paquete lleno de basura no coincide con peso de voucher

Hoy me llegó una caja pequeña llena de cartones con el número de seguimiento que me envió la proveedora el 6/7 al hacer seguimiento de mi pedido pasó de El Bosque, a Melipilla, El Quisco y de nuevo a Santiago, ya que resido en Peñalolén, al momento de entregarlo le exigen a mi papá pago del envío por $5900 en efectivo y mi papá les comenta que es demasiado pequeño y liviano en paquete, lo que le dicen que deben verlo con el proveedor... Al consultar en bluexpress si verifican peso y medidas del voucher no me responden, motivo por el cual ingreso un pedido particular para ver su modalidad de trabajo y cuál es mi sorpresa, que me genera hasta un voucher sin siquiera haber visto el paquete, ya que lo hice de manera online... Se prestan para ******s yas encima cobran por su pesimo y negligente Servicio, mañana ingresaré el respectivo reclamo en sernac, y somos varias las afectadas.