Paquete retenido en aduana

Compra realizada en Shopee ( china) y llegada a aduana el 6 de Junio, operador logístico en chile es Blue Express.Blue Express a través de su aplicación whatsapp me dicen que está retenido y no saben la razón específica y que contacte al vendedor para que el gestione el problema de falta de documentación probablemente con la aduana, que el paquete no está en sus bodegas y ellos no pueden hacer nada más.Aduena responde:"En relación a su consulta, le informo que tanto el estado como el requerimiento de información adicional de los envíos debe canalizarlo a través del Courier quien le gestiono la importación respectiva, ya que corresponde a su despachante y que en este caso es competencia del Courier Blue Express, ubicados en Chile.El Servicio de Aduanas cumple funciones de fiscalización y control de las mercancías ingresadas al país, sin intervenir en los procesos de transporte, almacenamiento, y entrega final al destinatario en Chile, desconociendo la trazabilidad logística de la mercancía y sus estados. ".Empresa Blue Express , necesito que busquen la solución , gestionen uds con Aduana , es su obligación , mejoren la atención al cliente , el servicio por whatsapp es pésimo.Atte