No me dejan cambiar dirección

Hice una compra en una tienda de zapatos y enviaron el pedido por bluexpress, al revisar cuando llegaría mi pedido me doy cuenta que mi dirección esta mal anotada, por lo que me contactó con la empresa y el primer ejecutivo me dice que los contacte cuando esta en ruta, por lo que eso hago, y la nueva ejecutiva que me responde me dice que el cambio se puede hacer a través de la pagina lo cual no es cierto, hace un tiempo entregaron por error de los repartidores un pedido mio en otro condominio, y ahora que intento solucionar este problema no me dan soluciones