Dicen que entregaron paquete pero nunca lo entregaron

estimado bluexpress el dia de hoy me llego la notificacion que mi paquete había sido entregado lo cual revise mi correo y aparecia que yo había recibido el paquete siendo esto imposible porque yo en ese horario me encontraba en mi trabajo, cuento con marcación del horario de mi ingreso que fue cerca de las 12 del dia, ahora le tomaron una foto en el portón pero nunca me llamaron y menos lanzaron el paquete al patio, porque al llegar a casa revise y no había nada. quisiera poder obtener una solución lo mas pronto posible ya que esto era un regalo.