Demora, falta de canales de reclamo y no solución

Desde el comienzo de este mes tengo tres despachos que se han realizado con esta empresa, y han sido los tres envíos más horrorosos de todos. Se indica bien la dirección de entrega y siempre sin ninguna razón la envían a otra comuna y luego indican que no pueden encontrar la dirección de entrega, se completa hasta con código postal pero ni así siguen enviándola a otra comuna. Se solicita enviar dichas cargas a un punto blue express, pero para hacer el cambio se demoran 72 horas en realizar nuevamente el despacho, han pasado las 72 horas y aún el pedido sigue en proceso y no dan respuesta y es imposible comunicarse vía whatsapp debido que el tiempo de espera para atención es de caso 2 horas, un día estuve casi el día entero para que me respondieran, vienen festividades y no hacen nada. Simplemente se excusan de que hubo un retraso en el envío y lamentamos lo sucedido. Es el colmo, si pudiera elegir la empresa me llega los pedidos aunque pagara más elegiría otra sin lugar a duda, pero lamentablemente como consumidor no tenemos ese poder si los vendedores no nos dan esa posibilidad.