Entregaron mi pedido en otra dirección otra persona no llaman ni nada

Empresa bluexpres entregaron mi pedido en otra dirección otra persona que no conocemos ni siquiera sabemos donde quedó nuestro pedido, me trató de contactar con ustedes en reiteradas ocasiones sin lograrlo, necesito se hagan cargo y me regresen mi pedido ya que eran regalos de Navidad que claramente ahora no podré entregar, por algún motivo se exige el número de teléfono en los envíos, es para confirmar los destinatarios, si no encontraban mi dirección lo mínimo que debían hacer es llamar por teléfono para confirmar o pedir indicaciones no entregarlo a primer desconocido que lo recibió