Producto no llegó en fecha correspondiente y se hecho a perder

Envíe un producto (toxina botulinica ) el día lunes 23 de diciembre antes de las 4 de la tarde (horario cuando se van los productos del punto)Donde se supone que el día 26 de diciembre llegó, pero dice que fue rechazado por el destinatario siendo que era un punto blue pero de estaba deshabilitado (no avisaron nada en ningún minuto ni a mi ni a la receptora del producto ). Hicimos un cambio de dirección el mismo día jueves para que llegara lo antes posible a la dirección particular de la receptora Este producto puede estar máximo 5 días a temperatura ambiente y ya han pasado 7 días por lo que perdí 165.000. necesito que se me devuelva el dinero del producto en su totalidad ya que fue una negligencia de la empresa que este no llegara a tiempo y peor aún que no hayan avisado nada.Quedo atenta a la respuesta.Muchas gracias.