Reclamo por encomienda extraviada

Estimados/as representantes de Blue Express:Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profundo malestar y solicitar una solución urgente respecto a un problema con una encomienda enviada a través de su servicio.El día 20 de noviembre de 2023, despaché un paquete desde Chile Chico con destino a Viña del Mar. Según su sistema de seguimiento, la encomienda aparece en estado de "en reparto" desde el día 9 de diciembre de 2023, sin que haya llegado a su destino.Ante esta situación, me comuniqué con su canal de atención al cliente, donde inicialmente se me informó que la encomienda habría sido robada. sin embargo, no he recibido ninguna respuesta oficial ni solución concreta desde entonces.El contenido de la encomienda tiene un valor significativo tanto económico como emocional, y confío en que Blue Express asuma la responsabilidad correspondiente. Por lo tanto, solicito:Una explicación formal y detallada de lo ocurrido con mi encomienda.Una compensación adecuada por el extravío del paquete, de acuerdo con los términos y condiciones de su servicio.Una mejora en la comunicación y atención al cliente para evitar experiencias similares en el futuro.Adjunto a este reclamo los datos de envío y cualquier otra información relevante para facilitar la resolución del problema:Número de seguimiento: 8057941846Fecha de envío: 20 de noviembre de 2023Remitente: Gabriela Francisca Nicole Aguilar ValenzuelaDestinatario: Marisol ValenzuelaEspero una respuesta dentro de los próximos 5 días hábiles. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de tomar acciones adicionales, como recurrir al sernac o iniciar un proceso legal, según corresponda.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,Gabriela Francisca Nicole Aguilar [email protected]