***o o intento de ***o en mi pedido

El 16 de Diciembre Blue express me informó que me haría llegar mi pedido de Aliexpress, hoy estamos a 18 y me comunico con el bot de WhatsApp, dado que es la única forma de comunicación directa con ellos. Me responden de que mi paquete sufrió una incidencia, no saben a qué se debe, no tienen información e insisten en que yo debo comunicarme con el vendedor de Aliexpress, obedezco y resulta que básicamente me responde un bot que obviamente no soluciona nada por más que me deshaga en explicaciones, vuelvo a contactar a Blue Express por Whatsapp y me indican lo mismo aunque yo les reitere de que me contesta un bot cuando intento hablar con el vendedor, no termino de escribirles y cortan la comunicación sin siquiera yo poder terminar. Es absurdo que esto este pasando, Blue Express no se hace cargo de las pérdidas en encomiendas, y no entiendo el por qué tienen ese nefasto servicio al cliente si no tienen idea de nada, incluso les pido un mail incluso para escribirle a algún superior y nada, es bastante insólito que yo tenga que arreglarmelas por algo en que ellos como empresa fallaron (y si no les escribo no me entero de nada, porque ni siquiera son capaces de informarme sobre esta "incidencia"). necesito una explicación al menos.