Pedido con entrega de domicilio errónea

Compre por página web a la empresa LUVV chile unos vaporizadores con vitaminas el envío sería a mi domicilio les proporcione correctamente todos lo datos para dicha entrega y me enviaron número de seguimiento de empresa blue express 7718793191 resulta que al hacer seguimiento sale que el pedido fue EntregadoTu pedido ha sido entregado exitosamente a conserje keila el 25-01-2024 14:12. ¡Que disfrutes tu compra! Pero en mi domicilio no existe ninguna conserje mujer menos con el nombre keila y en mi domicilio no se entrego nada pero ellos ponen una foto como medio de prueba de entrega al verla es una foto de la entrada de un edificio llamado alto Marañón 115 y no es mi edificio ya que este tiene otro nombre y tampoco corresponde la dirección donde supuestamente entregaron con la que yo envié para envío al consultarles no saben que decirme y se pone reclamo el cual. Responden a mi mailsEstimad@s,Junto con saludar, informamos que, tu caso N°03885510 correspondiente al pedido N°7718793191 por En reparto (Gestión en ruta) ha sido resuelto por nuestras áreas internas.Cosa que no es verdad por que sigo sin recibir mi encomiendaAdemás yo fui a la dirección donde dejaron supuestamente el producto y había una conserje llamada keila ella dijo que un joven venezolano fue a eso de las 2 pm a dejar un paquete qué ella no recibió por que se indico que no había nadie que viviera ahí con el nombre que figuraba como destinatarioQue paso con mi compra, donde esta, quien la tiene, por que dice entregada si yo no recibí y por que la llevaron a una dirección que no me. Pertenece ni mucho menos yo entregue