No retira de aduana ni entrega pedido

Anteriormente no había tenido problemas con esta empresa y me funcionó bien, todos los pedidos internacionales que hice llegaron exitosamente, salvo uno. Mi pedido fue liberado de Aduanas de Chile el día 24 de junio de 2024 para que la empresa lo retirara y desde entonces no se ha producido NINGÚN AVANCE EN LA ENTREGA, ningún movimiento en casi un mes. Por sus medios de contacto, que son en su mayoría bots, respondieron que el pedido "todavía no ha llegado a nuestras bodegas" (como si fuera una novedad, ya que ellos mismos no lo han retirado) y que contactara al remitente. Contacté al remitente quien responsabiliza a la empresa de transportes, quien en efecto es la obligada a realizar la entrega. Luego Blue por su chat dice que, si bien el retraso es imputable a la empresa, lo único que podían hacer era "escalar la solicitud". sin embargo, a pesar de su "escalamiento" desde entonces no ha ocurrido absolutamente nada. Esta displicencia de la empresa me hace pensar que el pedido o se perdió definitivamente o bien alguien se lo apropió indebidamente. De todas maneras una negligencia de la empresa y no lo esperaba porque tenía buena opinión de ellos.