No Resuelto No Se Hicieron Cargo. Me indicaron que ellos revisaron y ese fue el paquete que entregaron. No sé dónde revisaron por qué yo no mandé ni un maqueta en bolsa celeste de Blu. Pero estoy en proceso de hacer la demanda

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

🙁 Blue Express - Paquete abierto y falta de productos.

No Resuelto Decepcionante. Frustrante.. La empresa no se hace cargo por los paquetes abiertos y los productos extraviados bajo su cuidado. Simplemente se lavan las manos. En mi caso "aprobaron" que habían incongruencias entre sus registros y lo que yo denuncié que me faltaba. Asi que comunicaron a Temu para que gestione un reembolso. Nada más.
*Hice un reclamo en Sernac y me explicaron que no había mucho que hacer porque es Temu el que tiene un contrato con Blue Express etc etc blah blah.

Blue Express

28 Marzo, 2024 - 17:15

Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quilpué, Chile
27, Marzo 2024
Número: 1022243

Blue Express

No entrega los paquetes ni tampoco hacen un segundo intento como indica el seguimiento

SEÑORES blue express

PRESENTE

Hago muchas compras en Aliexpress y los paquetes llegan sin problemas a Chile, pero cuando los toma el servicio Blue Express, por lo general, al llegar a Viña del mar, coloca en el seguimiento que no pudo ser entregado en mi domicilio y que harán un intento el próximo día hábil. La verdad es que nunca pasaron a mi domicilio y tampoco hacen un segundo intento, luego de unos cuantos días indican que lo enviaron de vuelta al vendedor. Eso me ha pasado en 4 ocasiones este mes. Ahora tengo dos paquetes en la misma situación (OS 9068342286 y OS 9068757062) uno del 22 de Marzo y otro del 25 de Marzo, supuestamente esperando el próximo día hábil para hacer otro intento. La dirección está bien, tienen mi correo electrónico, tienen mi teléfono y no me entregan ninguna información del por qué no me traen el paquete. Hay un punto de Bluexpress a dos cuadras de mi casa, no les cuesta nada dejarlo ahí y avisar que lo vayan a retirar. Otra cosa que su Chat solamente sirve para ver el seguimiento y tampoco presta ninguna utilidad ya que entrega la misma información del seguimiento.Hay paquetes que han sido entregados sin problema, así que creo que debe ser problema de un repartidor, turno en especial o simplemente que perdieron mis paquetes e inventan que han tratado de hacer una entrega.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que entreguen mis paquetes Que sean claros en el seguimiento y especifiquen si perdieron el paquete Si no pueden entregar los paquetes que los dejen en un punto de retiro cercano y envíen un aviso por mail u otro medio.

Autor: L.C.

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Publicado el Miércoles, Marzo 27, 2024 - 16:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.