Repartidor se niega a entregar la encomienda

El día sábado me llama para decirme que le envié la ubicación para entregar mi encomienda, luego se la envío y me llama de vuelta que colocará que faltan datos para la entrega, la ubicación es acá en laguna verde Valparaíso, mi dirección es un punto de referencia cercano a mi casa , coloque eso por qué es una parte rural , le expliqué al repartidor que era cerca de mi casa a no más de 4 minutos, y también le expliqué que dónde yo vivía el camino está en perfectas condiciones , si bien acá en laguna verde hay muchos lugares con caminos en mal estado , pero aquí no era el caso , y se niega nuevamente diciendo que faltan datos para la entrega y que lo devolverá a bodega , mi consulta es si se le dan todos los datos que el pide Como van a faltar datos para la entrega? .También me dice que no conoce el lugar , cómo pueden colocar a entregar si no saben de los sectores? Y tampoco siendo empático con los clientes?