Reclamo por encomienda no registrada en sistema

Estimados,Me dirijo a ustedes para manifestar un reclamo respecto a una encomienda que, hasta el día de hoy, no figura como ingresada en el sistema.El día 23 de abril de 2024, realicé el envío de un paquete a través del servicio Blue Express en la estación de servicio Copec ubicada en Longitudinal Sur KM 614,2. Al finalizar el proceso con Número 1002434322 de ingreso y pago, el sistema me indicó que debía depositar el paquete en el buzón correspondiente. sin embargo, dicho buzón no se encontraba disponible, por lo que el sistema me instruyó entregar el paquete a un funcionario de atención al público.Seguí esta segunda instrucción y entregué el paquete a un joven que atendía en el mesón, a quien también mostré el comprobante de pago. Él me indicó que se encargaría de depositarlo junto a otros paquetes pendientes de retiro, y que mi comprobante de pago era suficiente respaldo.sin embargo, el día de hoy fui informada vía WhatsApp por una señorita del servicio que la encomienda no figura como ingresada en el sistema, y que debía acudir al lugar donde la entregué para hacer las consultas. Esto me resulta imposible, ya que el paquete fue entregado en tránsito mientras viajaba desde Puerto Montt, y actualmente resido en Viña del Mar.solicito por favor se revise este caso con urgencia, ya que cuento con el comprobante de pago como respaldo del envío. Agradeceré una pronta respuesta y solución al respecto.Atentamente,Mauricio Santana B