No entregan encomiemda

Hola buenas tardes, tengo un problema con mi entrega. El día lunes 14 Abril me llamaron indicando que me estaban afuera del condominio esperando entregarme el paquete, le dije a la persona que le abriría para que ingresara ya que la dirección es la casa 15 (dentro del condominio) ante esto, se molesto y me corto, luego me enviaron un correo indicando que me no pudo ser entregado mi paquete ya que no estaba en mi casa (siendo eso mentira, ya que tengo incluso las llamadas de la persona y lo que dijo y quizás quedan grabadas) hoy miércoles 14 Abril me envían un correo indicándome que me paquete iba en camino, espere todo el día y hace poco me llega otro diciendo que no pudo ser entregado ya que no estaba en casa y me doy cuenta que ahora sale otra dirección, osea, me cambian la dirección y aparte no me llaman ni entregan mi paquete, he efectuado los reclamos por WhatsApp ya que es la única forma y no hay respuesta y solo me corren el envío para dos días más, por último que me indiquen una sucursal donde ir a retirar la encomienda pero no hay como efectuar alguna gestión diferente a lo que la contestadora automática permite. (número encomienda 9315705204)