Delivery entrega en mismo edificio otra encomienda y notifica a ambos como. enteegado

Señores de Blue el día 4 de diciembre del presente año, me llegó correo indicando que mi producto había sido entregado con fotos de evidencia, en consejería se maneja las encomiendas por aplicación está notificación nunca me llegó y baje a revisar que pasaba, en los libros no había nada ingresado a mi nombre, para lo cual pedí revisar cámaras pensando que se había entregado de forma erronea a otro residente, pero ahí me encontré con tremenda sorpresa, el delivery ingresó al edificio con solo un paquete, el cual correspondía a la foto que se me había enviado, pero está encomienda no era mía era la de otro vecino, al cual contacté y si correspondía a lo que el había comprado, le solicite que me mostrará su correo de entrega y para nuestra sorpresa teníamos el mismo correo con las mismas evidencia de entrega y misma hora, en conclusión nunca entregaron mi producto a lo que asumo que quien debía entregarlo se lo quedó aprovechando que tenía dos entregas en el mismo edificio, tengo todas las evidencias, , no creo que esto sea un error , más encima ingreso al WhatsApp de atención al cliente donde hablas con un robot y me dice que debo contactarme con la empresa Paris que es donde compré el producto, no tuve donde ni con quien exponer mi problema, osea pésimo servicio al cliente, es por eso que me veo en la obligación de hacerlo por este medio y exijo luna solución, me hicieron perder tiempo y mi dinero, más encima el día de ayer me vuelven a enviar correo con la entrega y resulta que yo estaba en ese momento en conserjería revisando las camaras.