Incumplimiento en fechas de entrega

El día jueves 5 de febrero envié una encomienda de Osorno a Santiago, vía transporte blue express. La fecha de entrega de la empresa son máximo 4 días hábiles, el día 7 de febrero intentaron entregar la encomienda al destinatario, pero después de las 20 horas, por lo cual la empresa receptora ya estaba cerrada. En vista de esto, blue express decidió enviar de vuelta la encomienda a sus bodegas, sin nueva fecha de entrega. Hoy es 12 de febrero, mi encomienda sigue en bodega, sin fecha de reparto, a pesar de que he intentado comunicarme muchas veces para pedir que cumplan con la fecha y que entreguen en horario hábil ya que el destinatario es un negocio. No me entregan ninguna respuesta y el plazo de entrega se cumplió hoy.Pd: la única forma de contacto es mediante un teléfono que solo atiende por Whatsapp y que demora horas en ser atendido por una operadora.