Reclamo por retraso en entrega

Estimados,Me dirijo a ustedes para expresar mi molestia respecto a la gestión de la orden de servicio N° 9208973826, la cual presenta un error en el despacho según la información proporcionada en su página web.Al contactar a su servicio de atención a clientes a través de WhatsApp, se me informó inicialmente que se había generado un caso con un plazo de respuesta de 24 a 72 horas. sin embargo, una vez transcurrido este período, al volver a consultar, me indicaron que el caso había sido escalado a bodega. En un nuevo contacto, se me informó que había sido escalado a un supervisor. Posteriormente, al insistir nuevamente, se generó un nuevo caso con el mismo plazo de espera de 24 a 72 horas.Este ciclo de respuestas se ha repetido durante casi un mes sin que hasta el momento se me haya entregado una solución concreta. Incluso ofrecí retirar el pedido personalmente, pero me indicaron que sus bodegas no cuentan con atención a clientes.solicito una solución urgente a este problema y una respuesta clara sobre el estado real de mi pedido, así como las acciones que tomarán para resolver esta situación a la brevedad. Quedo atento a su pronta respuesta.