Paquete no se ha entregado

mi pedido es el 9338767056, blue express pide cambio de direccion a pesar de que la direccion es correcta, se ingresa la misma direccion y señalan que se demoraran hasta 72 horas en entregar. Ese plazo se cumplio y no ha llegado, les escribio por le portal toda vez que el numero de whtasapp no funciona y crearon un numero de incidente 08852714, pero nadie dice nada. Ellos tienen unas barreras de entrada muy grandes, no tengo como conseguir que alguien me responda por el paquete extraviado. nunca me han llamado, ni tampoco me han mandado emails indicando que no me han podido contactactar para la entrega.