No me entregan mi pedido aun espero y nada

Desde el 2 de Junio me tienen un pedido N° 2044335296 Blue Copiapó y según ellos me lo han venido a dejar y no había nadie, cambie la dirección y no han ido, me contacto con el único canal que tiene esa empresa por WhatsApp porque tienen una precariedad de atención al cliente, y me dicen que se equivocaron de ruta y que mi pedido se fue a otra región ¿pero que no supuestamente ya me la habían venido dejar? Exijo a la empresa que me haga llegar mi pedido, ya es mucha la demora, no tengo como reclamar de forma personal porque tampoco tienen oficinas en Copiapó ni en toda la región de Atacama. En dicho pedido había algo que debía entregar ayer 5 de junio en una ceremonia, y no pude, eso me trajo problemas porque adquirí un compromiso que no cumplí, por culpa de esta empresa que no entrega los pedidos a tiempo, eso me genero un daño personal.Que blue me contacte y me diga cuando recibiré mi pedido, de lo contrario deberé escalar mi reclamo a la Institución respectiva.