No entregan producto y en la orden indica que cliente no tiene dinero para cancelar

Buenas tardes les informo lo siguiente:2018163265 este numero de pedido es de una tienda online que un cliente solicito un producto urgente que le soluciona su problema, el me estuvo contactando por chat para saber cuando llegaba su producto ya que cuando supo que era blue expres el dice que nunca le han entregado un producto desde esta trasnportadora.revise el numero de pedido y en la orden indica que pasaron y que cliente no tenia dinero , el cual obviamente que es una mentira ya que el ha estado esperandolo hace dias y nunca pasaron por su casa.como se puede solucianr el problema ?? el cliente incluso esta dispuesto ir a la oficina de quilpue a retirar el bulto. pero nadie le da solucion estos son los datos de entregaFernando fernandoAbtao 733, Quilpue, Valparaiso , QUILPUE-VALPARAISO