Pierden paquetes y no dan solución

Escibo porque fui a dejar dos paquetes al punto ubicado en Avda José Pedro Alessandri 2526, Macul a esto de las 16.00 horas más o menos. Saqué una bolsa y la escanee tal como decia en las instrucciones del Tótem, como me pareció extraño el envío y alli mismo decia que ubicara a un encargado; acudí a Punto Copec, ubicado en el mismo lugar, para preguntar por el procedimiento. Así la chica encargada me lo escaneó y me dijo que estaba todo OK ya que ya estaba pagado. Le pedí que lo hiciera ella y volví a preguntar y me dijo, que estaba bien el procedimiento.Como no hubo respaldo, volví al servicentro el día lunes en la mañana antes de las 11 am y allí hablé con la jefe del local y con el encargado de llevarse los paquetes, pues ambos estaban aún en el buzón. (Debo señalar que me apareció en la App. El día viernes con la leyenda que estaba en preparación). Pues bien, en el Punto Copec y la persona que lleva los paquetes me aseguraron que ya estaban contabilizados y registrados. Estos paquetes fueron perdidos. Acudí: en este orden, al WhatsApp el cual me contestó que era solo para destinatarios. Hablé dos veces por teléfono, acudí al Punto Copec personalmente y se encontraban allí los paquetes tal como relato. Finalmente se contactó conmigo una tal señorita Valeria Gomez ejecutiva servicio al cliente Copec( según firma) que después de varios correos que intercambiamos, el cual le expliqué varias veces el problema suscitado, (los cuales ni siquiera leyó, a menos que no haya tenido comprensión de lectura, grave, a mi parecer, para alguien quien debe resover problemas ) me derivó al WhatsApp del principio.