Cambio/robo del contenido de un envío, acto reiterativo

Envío número 1144505375, el contenido original era un poleron y pantalón, mi cliente me comenta que al momento de abrir el paquete recibió dos frascos de algo que no sabemos que es, exijo una solución inmediata porque imagino que el pantalón y poleron enviados ya no están y no se podrán encontrar, escribí al whatsapp de envíos por app copec y nadie respondió en 3 horas que estuve pendiente al celular, esta es la segunda vez que me hacen lo mismo, la perdida de tiempo, dinero, por sobretodo el mal rato que pasa mi cliente y que paso yo al querer comunicarme con ustedes y nadie responde, de no recibir ayuda e indemnización seguiré por el medio legal porque no es posible que nuevamente este teniendo un problema como este con la misma empresa Bluexpres.