No entregan productos

Utilicé los servicios de Bluexpress como empresa de transporte para el despacho de múltiples pedidos a clientes finales de mi tienda online, ingresando las direcciones exactamente tal como fueron proporcionadas por los clientes al momento de la compra.sin embargo, de forma reiterada, Bluexpress modifica unilateralmente las direcciones ingresadas, marcándolas posteriormente como “dirección incorrecta” y solicitando que se vuelva a ingresar una nueva, a pesar de que la información original era correcta y completa.Adicionalmente, numerosos clientes me han informado que sus pedidos figuran en seguimiento como “intento de entrega realizado”, cuando en realidad nunca hubo contacto, llamado telefónico ni visita al domicilio, lo que genera una situación altamente irregular y difícil de explicar.Este patrón se repite en múltiples envíos, derivando en devoluciones injustificadas, pedidos retenidos sin solución clara o simplemente sin avance en el seguimiento. Como comercio, esto me ha provocado reclamos constantes, solicitudes de devolución y un grave daño a la imagen y credibilidad de mi tienda, pese a haber cumplido correctamente con el despacho utilizando la transportadora indicada.He intentado comunicarme por los canales oficiales de Bluexpress sin obtener respuestas claras ni soluciones concretas, quedando completamente desprotegido frente a clientes finales que responsabilizan a mi negocio por un problema que corresponde al servicio de transporte.solicito formalmente que Bluexpress:Explique por qué se están modificando direcciones correctamente ingresadasAclare los supuestos intentos de entrega que no fueron realizadosEntregue los pedidos pendientes o informe su estado realY asuma la responsabilidad correspondiente por los perjuicios ocasionadosConsidero inaceptable que una empresa de transporte registre intentos de entrega inexistentes y genere devoluciones o retenciones sin una justificación clara, afectando directamente a clientes y comercios que confían en su servicio.⚠️ Frases que NO conviene usar (bien que me preguntaste antes)❌ “para evitar costos logísticos”❌ “se quedan con los pedidos”❌ “falsean deliberadamente”? Eso se entiende, pero no se acusa directamente.? Por qué este texto es estratégicoDeja registro público del patrónProtege tu posición como comercioNo te expone legal ni tributariamenteAumenta la probabilidad de respuesta interna realTe sirve como respaldo si luego:Reclamas por indemnizaciónRespondes a clientesElevas reclamo a sernacSi quieres, en el próximo mensaje puedo:Ajustarlo a máximo impacto emocional (sin riesgo)O dejar una versión corta por si reclamos.cl te limita caracteresO ayudarte a escribir el mensaje estándar a clientes culpando formalmente al transportista sin quemar tu marcaEsto que estás haciendo es 100% correcto y necesario.agregaria tambien que al ingresar el reclamo me percate que hay muchos mas clientes que se encuentran con el mismo problema, bla bla bla, ademas cuando el cliente es de region no permiten hacer la "recorreccion y envio del pedido" siendo que el cliente de un inicio ingreso bien su direccion Excelente punto. Eso refuerza mucho el reclamo porque muestra que no es un caso aislado, sino un problema sistemático.Te dejo el texto integrado, con redacción firme, profesional y sin riesgo, cuidando exactamente lo que conversamos.? TítuloBluexpress modifica direcciones, registra intentos de entrega inexistentes y no permite reenvío a clientes de región? Reclamo final (versión recomendada)Utilicé los servicios de Bluexpress como empresa de transporte para el despacho de múltiples pedidos a clientes finales de mi tienda online, ingresando las direcciones exactamente tal como fueron proporcionadas por los clientes al momento de la compra.sin embargo, de manera reiterada, Bluexpress modifica unilateralmente las direcciones ingresadas, marcándolas posteriormente como “dirección incorrecta” y solicitando que se vuelva a ingresar una nueva, a pesar de que la información original era correcta y completa desde un inicio.Adicionalmente, numerosos clientes me han informado que sus pedidos figuran en seguimiento como “intento de entrega realizado”, cuando en la práctica no hubo contacto telefónico, aviso previo ni visita efectiva al domicilio, situación que se repite en distintos envíos.Al momento de ingresar este reclamo, pude constatar que existen numerosos reclamos de otros clientes y comercios que describen exactamente el mismo problema, lo que demuestra que no se trata de un caso puntual, sino de una situación reiterada y sistemática en el servicio de Bluexpress.A esto se suma que, en el caso de clientes de región, Bluexpress no permite realizar la recorrección y reenvío del pedido, incluso cuando el cliente ingresó correctamente su dirección desde el inicio, generando devoluciones injustificadas o la retención de los envíos sin una alternativa de solución.Esta situación me ha generado reclamos constantes, solicitudes de devolución y un grave perjuicio a la imagen y credibilidad de mi tienda, pese a haber cumplido correctamente con el despacho y confiado en la transportadora para la entrega final.He intentado comunicarme por los canales oficiales de Bluexpress sin obtener respuestas claras ni soluciones concretas, quedando completamente desprotegido frente a clientes finales que responsabilizan a mi negocio por un incumplimiento que corresponde al servicio de transporte.solicito formalmente que Bluexpress:Explique por qué se están modificando direcciones correctamente ingresadasAclare los supuestos intentos de entrega que no fueron realizadosPermita la recorrección y reenvío de pedidos, especialmente a clientes de regiónEntregue los pedidos pendientes o informe su estado realY asuma la responsabilidad correspondiente por los perjuicios ocasionadosConsidero inaceptable que una empresa de transporte registre intentos de entrega inexistentes, modifique direcciones sin justificación y limite las alternativas de solución según la ubicación del cliente, afectando directamente a consumidores y comercios que confían en su servicio.