Se niegan a realizar envío

Vivo en Penco centro, zona lejos del foco de los incendios en Penco-Lirquen. Mi envío llegó a Chile el día 19 de Enero, el cual fue liberado por aduanas sin inconvenientes. Debido a los incendios Penco quedó automáticamente desactivado para recibir encomiendas, a lo que el día 23 y en vista de la tardanza en llegar el paquete me comunico mediante WhatsApp con un bot que luego me redirige a una asistente llamada Verónica Guajardo, la cual de muy mala manera me indica que por vivir en una zona de catástrofe mi paquete sería enviado al remitente, le pido que por favor me permita cambiar la dirección de entrega y me dice: No está permitido porque su paquete será devuelto al remitente. Me deja sin opciones, sin soluciones, sólo un tajante cierre de la conversación. He pasado por mucho este último mes, me he visto involucrado como voluntario en las zonas de la tragedia, junto con mi pareja hemos ayudado en lo posible a las familias damnificadas. Mi madre junto con su hermana perdieron su casa, poblaciones enteras bajo las cenizas. Me pareció sumamente indignante el trato lo cual me dejó con una angustia y ansiedad durante todo el fin de semana.Al día siguiente de la conversación el 24 de Enero decido solicitarle al bot de blue por whatsApp el cambio en la dirección de entrega, la cual es en la ciudad de Concepción, mi dirección laboral, aparece como aprobado y hasta ahí me quede tranquilo, pero el día 26 enero nuevamente indica la página de seguimiento PROBLEMA de entrega... Pidiéndome la propia página que vuelva a insertar la dirección.Lo acabo de hacer hoy 29 de Enero.Me parece vergonzoso tener que recurrir a dejar mi situación pública, me parece lamentable la poca empatía de las personas que trabajan en el servicio al cliente de blue Express.Exijo una solución, exijo me hagan llegar mi pedido, es un envío internacional y no pueden hacerme esto de devolver al remitente, tardó en llegar a Chile, para que aquí lo retengan!? por favor necesito ayuda urgente.